“真的太謝謝你們了，這么快幫我解決了難題,，心里特別暖和,！”一名消費(fèi)者激動地握著紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員的手說道。

在2023年12月,，消費(fèi)者張某因家中安裝的塑鋼窗短期內(nèi)出現(xiàn)多處裂縫,，與商家協(xié)商更換玻璃并要求賠償?shù)膯栴}沒有達(dá)成一致意見后，電話舉報到了市市場監(jiān)督管理局,。東一分局工作人員胡某接到受理舉報工作后,，就張某與商家的矛盾進(jìn)行調(diào)解，因雙方意見分歧較大,，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議,。2024年1月，消費(fèi)者張某因?qū)�工作人員胡某心存不滿,，以反映胡某在幫助其與商家調(diào)解時收取了商家好處,，工作不作為為由將其投訴。市市場監(jiān)管局舉報中心受理后將此件轉(zhuǎn)至東一分局處理,，最終導(dǎo)致東一分局工作人員胡某與消費(fèi)者張某見面調(diào)解時雙方不歡而散,。

駐市監(jiān)局紀(jì)檢監(jiān)察組得知此事后，認(rèn)為此事事關(guān)消費(fèi)者的切實(shí)權(quán)益,，可能涉及執(zhí)法人員違紀(jì)違法問題,，一旦處理不當(dāng)將影響政府公信力、執(zhí)法公信力,，該組立即責(zé)成專人進(jìn)行了調(diào)查核實(shí),。

紀(jì)檢監(jiān)察組全面了解事情經(jīng)過，深挖“矛盾”成因,，捏準(zhǔn)糾紛“麻團(tuán)”的“線頭”,，發(fā)現(xiàn)矛盾升級擴(kuò)大的原因一方面在于舉報投訴轉(zhuǎn)辦流程不規(guī)范，消費(fèi)者張某投訴工作人員胡某問題應(yīng)由機(jī)關(guān)紀(jì)委處理,。另一方面工作人員胡某服務(wù)意識不強(qiáng),，雖然有意識的去解決消費(fèi)者問題，但是態(tài)度生硬,，對政策解讀不到位,，面對消費(fèi)者誤解質(zhì)疑時，夾雜著不滿情緒,，導(dǎo)致消費(fèi)者與商家的矛盾轉(zhuǎn)變成工作人員與消費(fèi)者之間的矛盾,。

針對此次事件暴露出來的問題，駐市監(jiān)局紀(jì)檢組積極發(fā)揮派駐監(jiān)督作用。一方面,，要求東一分局負(fù)責(zé)人對東一分局全體干部進(jìn)行思想教育,，引導(dǎo)干部提升服務(wù)意識。另一方面,，要求市監(jiān)局黨組針對此次事件暴露出的問題深入反思整改，完善投訴舉報中心舉報投訴轉(zhuǎn)辦流程,，做到有章可循,。同時，要求機(jī)關(guān)紀(jì)委為收到不實(shí)舉報的東一分局工作人員胡某收受商家好處一事澄清正名,。

經(jīng)過不懈的努力,，此事最終在駐市場監(jiān)督管理局紀(jì)檢監(jiān)察組的有力督導(dǎo)下，消費(fèi)者與商家雙方達(dá)成了和解,，消費(fèi)者特別滿意,。

“接下來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持把群眾的小事當(dāng)做大事來抓,，聚焦百姓的‘急難愁盼’問題,，以有力有效的監(jiān)督，推動市場監(jiān)管局轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),、提升服務(wù)質(zhì)效，不斷提升群眾的幸福指數(shù)和滿意度,�,！瘪v市場監(jiān)督管理局紀(jì)檢監(jiān)察組組長陳雷說。