“真的太謝謝你們了，這么快幫我解決了難題，心里特別暖和！”一名消費者激動地握著紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員的手說道。

在2023年12月，消費者張某因家中安裝的塑鋼窗短期內(nèi)出現(xiàn)多處裂縫，與商家協(xié)商更換玻璃并要求賠償?shù)膯栴}沒有達成一致意見后，電話舉報到了市市場監(jiān)督管理局。東一分局工作人員胡某接到受理舉報工作后，就張某與商家的矛盾進行調(diào)解，因雙方意見分歧較大，未達成調(diào)解協(xié)議。2024年1月，消費者張某因?qū)�工作人員胡某心存不滿，以反映胡某在幫助其與商家調(diào)解時收取了商家好處，工作不作為為由將其投訴。市市場監(jiān)管局舉報中心受理后將此件轉(zhuǎn)至東一分局處理，最終導(dǎo)致東一分局工作人員胡某與消費者張某見面調(diào)解時雙方不歡而散。

駐市監(jiān)局紀(jì)檢監(jiān)察組得知此事后，認(rèn)為此事事關(guān)消費者的切實權(quán)益，可能涉及執(zhí)法人員違紀(jì)違法問題，一旦處理不當(dāng)將影響政府公信力、執(zhí)法公信力，該組立即責(zé)成專人進行了調(diào)查核實。

紀(jì)檢監(jiān)察組全面了解事情經(jīng)過，深挖“矛盾”成因，捏準(zhǔn)糾紛“麻團”的“線頭”，發(fā)現(xiàn)矛盾升級擴大的原因一方面在于舉報投訴轉(zhuǎn)辦流程不規(guī)范，消費者張某投訴工作人員胡某問題應(yīng)由機關(guān)紀(jì)委處理。另一方面工作人員胡某服務(wù)意識不強，雖然有意識的去解決消費者問題，但是態(tài)度生硬，對政策解讀不到位，面對消費者誤解質(zhì)疑時，夾雜著不滿情緒，導(dǎo)致消費者與商家的矛盾轉(zhuǎn)變成工作人員與消費者之間的矛盾。

針對此次事件暴露出來的問題，駐市監(jiān)局紀(jì)檢組積極發(fā)揮派駐監(jiān)督作用。一方面，要求東一分局負(fù)責(zé)人對東一分局全體干部進行思想教育，引導(dǎo)干部提升服務(wù)意識。另一方面，要求市監(jiān)局黨組針對此次事件暴露出的問題深入反思整改，完善投訴舉報中心舉報投訴轉(zhuǎn)辦流程，做到有章可循。同時，要求機關(guān)紀(jì)委為收到不實舉報的東一分局工作人員胡某收受商家好處一事澄清正名。

經(jīng)過不懈的努力，此事最終在駐市場監(jiān)督管理局紀(jì)檢監(jiān)察組的有力督導(dǎo)下，消費者與商家雙方達成了和解，消費者特別滿意。

“接下來，我們將繼續(xù)堅持把群眾的小事當(dāng)做大事來抓，聚焦百姓的‘急難愁盼’問題，以有力有效的監(jiān)督，推動市場監(jiān)管局轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、提升服務(wù)質(zhì)效，不斷提升群眾的幸福指數(shù)和滿意度。”駐市場監(jiān)督管理局紀(jì)檢監(jiān)察組組長陳雷說。