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為提高信訪舉報(bào)工作質(zhì)量,，營(yíng)造良好信訪舉報(bào)環(huán)境,，更好地服務(wù)群眾,，四平市紀(jì)委監(jiān)委對(duì)照接訪場(chǎng)所設(shè)置規(guī)范,，以規(guī)范,、安全,、便民為目標(biāo),，堅(jiān)持軟件,、硬件建設(shè)并重,高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)集來(lái)訪接待,、來(lái)電接聽,、辦理查詢、反饋答復(fù)等功能于一體的檢舉控告接收受理中心,，夯實(shí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作基礎(chǔ),。

精準(zhǔn)把握形勢(shì)，高位謀劃推進(jìn)場(chǎng)所建設(shè),。紀(jì)檢監(jiān)察體制改革以來(lái),，四平市紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)量大幅攀升,，來(lái)訪接待和來(lái)電接聽的保密、安全工作壓力驟增,，原來(lái)訪接待場(chǎng)所已不能滿足實(shí)際工作需要,。對(duì)此，四平市紀(jì)委監(jiān)委高度重視,，主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取工作匯報(bào),，提出要學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，本著有所創(chuàng)新又適度超前的原則,，結(jié)合全市廉政教育中心二期工程建設(shè),，及時(shí)將檢舉控告接收受理中心建設(shè)面積由180平方米調(diào)至470平方米，并對(duì)新建場(chǎng)所的接待水平和功能發(fā)揮等方面提出明確要求,。

統(tǒng)籌布局設(shè)置,，高效發(fā)揮場(chǎng)所整體功能。中心分為安檢區(qū),、候訪區(qū),、工作區(qū)三個(gè)功能區(qū)。安檢區(qū)設(shè)有安檢儀,、安檢門,、防爆桶、儲(chǔ)物柜等設(shè)施,，設(shè)置監(jiān)控室,，由2名輔警負(fù)責(zé)安檢、維護(hù)秩序,，人證檢驗(yàn)功能的閘機(jī)對(duì)信訪重點(diǎn)對(duì)象予以防控,，確保接訪工作安全。候訪區(qū)設(shè)有叫號(hào)系統(tǒng),、書寫臺(tái)等便民設(shè)施,，來(lái)訪人通過(guò)翻看宣傳冊(cè)、觀看電視宣傳片,、閱讀報(bào)紙等,，能夠?qū)W習(xí)更多信訪舉報(bào)知識(shí)，引導(dǎo)其依規(guī)依紀(jì)依法反映問(wèn)題,。工作區(qū)設(shè)有來(lái)訪接待室,、領(lǐng)導(dǎo)接待室、12388電話舉報(bào)接聽室,、答復(fù)室等辦公場(chǎng)所,。同時(shí)，超前謀劃布局,，預(yù)設(shè)接入端口,，可實(shí)現(xiàn)異地遠(yuǎn)程視頻接訪,。

實(shí)行智慧信訪，高速助力監(jiān)督檢查工作,。四平市紀(jì)委監(jiān)委按照省紀(jì)委監(jiān)委健全貫通融合,、協(xié)同高效監(jiān)督體系的部署，實(shí)行智慧信訪,，有效助力監(jiān)督檢查深入開展,。在中心聯(lián)通來(lái)訪接待系統(tǒng)和12388電話舉報(bào)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，委托軟件公司開發(fā)了接收受理中心管理系統(tǒng),，實(shí)行信息化管理,。管理系統(tǒng)具有來(lái)訪人電子登記、信息采集,、同步錄音錄像,、實(shí)時(shí)查看來(lái)訪動(dòng)態(tài)、來(lái)訪人查詢統(tǒng)計(jì)等功能,。同時(shí),，利用“信、訪,、網(wǎng),、電”舉報(bào)大數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)信訪內(nèi)容進(jìn)行分析研判,，現(xiàn)已甄別業(yè)務(wù)范圍外及非問(wèn)題線索類信訪舉報(bào)61件,，發(fā)揮治本作用，提升信訪舉報(bào)服務(wù)監(jiān)督檢查工作的質(zhì)效,。

回應(yīng)群眾關(guān)切,，高質(zhì)服務(wù)群眾監(jiān)督舉報(bào)。來(lái)訪人利用設(shè)置的查詢機(jī),，不僅可查詢紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍,、舉報(bào)方式、常用法律法規(guī),，用手機(jī)掃描查詢機(jī)上的二維碼進(jìn)行一鍵舉報(bào),，還可以查詢此前舉報(bào)的辦理情況,。同時(shí),，公布全市各職能部門權(quán)力清單、常用熱線電話等內(nèi)容,，方便群眾了解相關(guān)信息,。來(lái)訪接待人員對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的，引導(dǎo)群眾到有關(guān)部門反映問(wèn)題,。

中心投入使用以來(lái),，已接待來(lái)訪群眾157批次,，接聽舉報(bào)電話2441件次，累計(jì)受理檢舉控告28件,，引導(dǎo)來(lái)訪群眾通過(guò)查詢機(jī)及時(shí)了解舉報(bào)辦理情況28件次,。