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站好“第一哨”    服務(wù)“心連心”

市紀(jì)委監(jiān)委全面提升12388舉報(bào)電話應(yīng)急處置水平

來源:機(jī)關(guān)黨委 作者:張玉山 發(fā)布時(shí)間:2020-09-26 閱讀次數(shù):48784
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今年以來,市紀(jì)委監(jiān)委從抓實(shí)群眾監(jiān)督,、推進(jìn)基層治理試點(diǎn)工作的高度,,聚焦主責(zé)主業(yè),立足服務(wù)監(jiān)督主線,,充分運(yùn)用12388電話舉報(bào)受理系統(tǒng),,站好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“第一哨”,用心用情服務(wù)群眾,,全面提升信訪舉報(bào)應(yīng)急處置水平,。


聚焦疫情防控,,快速辦理求實(shí)效。新冠疫情爆發(fā)以來,,由于防控疫情工作需要,,12388舉報(bào)電話成為群眾反映問題的主要渠道。1月25日至9月16日,,市紀(jì)委監(jiān)委共接收疫情相關(guān)信訪舉報(bào)94件次,,其中,通過電話舉報(bào)72件次,,占比76.6%,。3月13日,12388電話接線員接到群眾反映梨樹縣某社區(qū)干部在開具小區(qū)出入證明時(shí)收取社區(qū)居民5元手續(xù)費(fèi)的舉報(bào)電話后,,第一時(shí)間與所在地聯(lián)系及時(shí)處理,,退還不合理收費(fèi),并給予當(dāng)事人通報(bào)批評(píng),,得到群眾好評(píng),。


緊盯四風(fēng)頑疾,嚴(yán)格督辦重時(shí)效,。市紀(jì)委監(jiān)委緊盯重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),,對(duì)12388舉報(bào)電話反映違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神及“四風(fēng)”方面的舉報(bào),第一時(shí)間登記,,第一時(shí)間處置,,快速移送承辦部門,并予以重點(diǎn)督辦,,確保對(duì)反映的重要問題以及正在發(fā)生的違紀(jì)行為得到及時(shí)處理,。梨樹縣某鄉(xiāng)某站站長(zhǎng)以子女結(jié)婚名義舉辦婚宴等違反“四風(fēng)”問題被舉報(bào)后,市紀(jì)委監(jiān)委信訪室通過電話督辦,,快速處置,,即時(shí)回應(yīng)群眾監(jiān)督。


注重工作融合,,真情息訪提質(zhì)效,。紀(jì)檢監(jiān)察體制改革以來,在信訪舉報(bào)件增幅較大的情況下,,注重工作融合,,堅(jiān)持換位思考,耐心解釋疏導(dǎo),,及時(shí)協(xié)調(diào),、督促相關(guān)部門妥善解決民生問題,切實(shí)發(fā)揮黨群連心橋作用,贏得群眾的理解和信任,。7月11日,,四平市鐵東區(qū)某村附近由于同時(shí)修建村村通,、鋪設(shè)油漆路而影響群眾及運(yùn)輸車輛出行,。接到這一群眾反映后,市紀(jì)委監(jiān)委信訪室當(dāng)即協(xié)調(diào)相關(guān)部門,,責(zé)成施工單位解除路障,,并采取錯(cuò)峰辦法進(jìn)行施工。


截至目前,,12388電話舉報(bào)人工坐席共接聽群眾來電(處理留言)3498個(gè),,服務(wù)解答群眾咨詢、引導(dǎo)群眾依規(guī)依法反映問題占電話接聽總量的70.0%,。12388電話暢通群眾舉報(bào)渠道,,有效進(jìn)行宣傳引導(dǎo),應(yīng)急處置功能優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮,,群眾到省進(jìn)京數(shù)量下降明顯,,舉報(bào)電話服務(wù)群眾的作用得到強(qiáng)化。


 









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