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今年以來，市紀(jì)委監(jiān)委從抓實(shí)群眾監(jiān)督,、推進(jìn)基層治理試點(diǎn)工作的高度,，聚焦主責(zé)主業(yè)，立足服務(wù)監(jiān)督主線,，充分運(yùn)用12388電話舉報(bào)受理系統(tǒng),，站好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“第一哨”，用心用情服務(wù)群眾,，全面提升信訪舉報(bào)應(yīng)急處置水平,。

聚焦疫情防控,，快速辦理求實(shí)效。新冠疫情爆發(fā)以來,，由于防控疫情工作需要,，12388舉報(bào)電話成為群眾反映問題的主要渠道。1月25日至9月16日,，市紀(jì)委監(jiān)委共接收疫情相關(guān)信訪舉報(bào)94件次,，其中，通過電話舉報(bào)72件次,，占比76.6%,。3月13日，12388電話接線員接到群眾反映梨樹縣某社區(qū)干部在開具小區(qū)出入證明時(shí)收取社區(qū)居民5元手續(xù)費(fèi)的舉報(bào)電話后,，第一時(shí)間與所在地聯(lián)系及時(shí)處理,，退還不合理收費(fèi)，并給予當(dāng)事人通報(bào)批評(píng),，得到群眾好評(píng),。

緊盯四風(fēng)頑疾，嚴(yán)格督辦重時(shí)效,。市紀(jì)委監(jiān)委緊盯重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),，對(duì)12388舉報(bào)電話反映違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神及“四風(fēng)”方面的舉報(bào)，第一時(shí)間登記,，第一時(shí)間處置,，快速移送承辦部門，并予以重點(diǎn)督辦,，確保對(duì)反映的重要問題以及正在發(fā)生的違紀(jì)行為得到及時(shí)處理,。梨樹縣某鄉(xiāng)某站站長(zhǎng)以子女結(jié)婚名義舉辦婚宴等違反“四風(fēng)”問題被舉報(bào)后，市紀(jì)委監(jiān)委信訪室通過電話督辦,，快速處置,，即時(shí)回應(yīng)群眾監(jiān)督。

注重工作融合,，真情息訪提質(zhì)效,。紀(jì)檢監(jiān)察體制改革以來，在信訪舉報(bào)件增幅較大的情況下,，注重工作融合,，堅(jiān)持換位思考，耐心解釋疏導(dǎo),，及時(shí)協(xié)調(diào),、督促相關(guān)部門妥善解決民生問題，切實(shí)發(fā)揮黨群連心橋作用，贏得群眾的理解和信任,。7月11日,，四平市鐵東區(qū)某村附近由于同時(shí)修建村村通,、鋪設(shè)油漆路而影響群眾及運(yùn)輸車輛出行,。接到這一群眾反映后，市紀(jì)委監(jiān)委信訪室當(dāng)即協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，責(zé)成施工單位解除路障,，并采取錯(cuò)峰辦法進(jìn)行施工。

截至目前,，12388電話舉報(bào)人工坐席共接聽群眾來電（處理留言）3498個(gè),，服務(wù)解答群眾咨詢、引導(dǎo)群眾依規(guī)依法反映問題占電話接聽總量的70.0%,。12388電話暢通群眾舉報(bào)渠道,，有效進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，應(yīng)急處置功能優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮,，群眾到省進(jìn)京數(shù)量下降明顯,，舉報(bào)電話服務(wù)群眾的作用得到強(qiáng)化。